小練桑のmurmur

〔記者田瑞華、張詠淇、卓怡君／綜合報導〕消基會昨指出，國內三大電視購物頻道的會員權益約定條款裡，有許多不利消費者的條款，例如會員資料遭冒用要自負法律責任；促銷價格標錯，可拒絕履約出貨；買到瑕疵商品是供應商的錯。消費者要多留意這些「冤大頭」條款！

消基會於二月調查東森、momo以及Viva TV等三家電視購物頻道的官方網站，發現許多明顯對消費者不公平的條款，甚至有如果會員資料遭到冒用要自負法律責任的條文，等於事先拋棄業者應該控管風險和徵信的責任。

此外，如商品有瑕疵，有業者單方面規定商品品質、保固及售後服務，由供貨商保證，如發生交易糾紛則由供應商負責，與購物頻道業者無關。

消基會董事長程仁宏表示，依照《消費者保護法》，這些條款都對消費者顯失公平，「有的甚至非常離譜！」依消保法，這些顯失公平的條款應屬無效，消費者可向消基會或各縣市政府消保官申訴，爭取應有的權益。

業者：重視消費者權益

東森購物媒體廣宣總部營運長李傳偉表示，會員是購物台的衣食父母，絕對會將會員權益擺在第一位，且每月都會做會員滿意度調查，針對數據做出檢討，針對消基會提出的質疑，東森會在符合成本負擔和風險控管的前提之下作改善。

Viva TV表示，已經儘量站在消費者立場，若還有改善空間會盡力去做，也已做到高標準的內部控管。

momo台表示，momo一直非常重視消費者權益，也提供許多免費服務，消費者對於商品不滿，也無條件換貨，並無罔顧會員權益。